5 cách đo lường và 3 mẹo để cải thiện mức độ tương tác với trang web

5 cách đo lường và 3 mẹo để cải thiện mức độ tương tác với trang web

• Cùng chuyennghiep.vn tìm hiểu nào!

Các cách để đo lường mức độ tương tác của trang web

Chúng ta sẽ bắt đầu với những thứ cần đo lường, sau đó chuyển sang các giải pháp cải thiện.

1. Chiều sâu cuộn

• Độ sâu cuộn là số liệu cơ bản nhưng ít người khai thác sâu. Google Analytics 4 (GA4) có đo 90%, nhưng con số đó thường quá xa. Bạn nên đo lường các mốc: 25%, 50%, 75% và 100%.
• Nên đặt các trình kích hoạt riêng lẻ và lưu chúng dưới dạng số liệu tùy chỉnh thay vì chỉ là sự kiện thông thường. Điều này giúp bạn thực hiện các phép toán để tìm ra độ sâu cuộn trung bình, từ đó biết được khách hàng có thực sự quan tâm đến nội dung hay trang web có vẻ như đã kết thúc quá sớm khiến họ dừng cuộn.

2. Một CTA quan trọng đã được xem chưa?

• Lượt xem trang không nói lên nhiều điều vì khách có thể thoát ngay lập tức. Bạn cần biết CTA (Lời gọi hành động) có thực sự xuất hiện trên màn hình người dùng không.
• Sử dụng Trình quản lý thẻ của Google (GTM) để tạo trình kích hoạt khả năng hiển thị phần tử. Điều này giúp ghi lại số lần mọi người thực sự nhìn thấy CTA hoặc nhấp vào nút mở biểu mẫu, mang lại tỷ lệ chuyển đổi chính xác hơn nhiều so với việc chỉ nhìn vào lượt xem trang.

3. Tương tác với Biểu mẫu (Form)

• Nhiều biểu mẫu quá dài hoặc có quá nhiều trường bắt buộc khiến người dùng sợ hãi và bỏ đi. Bạn cần biết chính xác họ đang tương tác thế nào: Họ điền trường nào? Họ bỏ qua ở đâu?
• Sử dụng JavaScript trong GTM để ghi lại khi mọi người nhập vào trường biểu mẫu và khi họ nhấp ra ngoài mà không hoàn thành. Dữ liệu này là bằng chứng thép để bạn quyết định loại bỏ những trường không cần thiết, tối ưu trải nghiệm người dùng.

4. Sử dụng Google Dịch

• Nếu trang web của bạn chỉ có tiếng Anh, hãy kiểm tra xem người dùng có thường xuyên dùng công cụ dịch không. Nếu tỷ lệ cao, đó là dấu hiệu cho thấy bạn nên đầu tư dịch thuật chuyên nghiệp sang các ngôn ngữ khác như tiếng Tây Ban Nha hay Pháp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

5. Sử dụng công cụ trợ năng

• Khả năng tiếp cận (Accessibility) là yếu tố mọi công ty nên quan tâm. Người dùng sử dụng các thiết bị hỗ trợ hoặc thay đổi phông chữ để tương tác dễ hơn.
• Đo lường tỷ lệ người dùng sử dụng các tiện ích trợ năng (như Monsido Page Assist) giúp bạn biết mình cần cải thiện điều gì để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho mọi đối tượng khách hàng.

Các cách để cải thiện mức độ tương tác với trang web

1. Liên kết các chỉ số với doanh thu và mục tiêu chuyển đổi

• Sai lầm lớn nhất là đo lường mà không gắn nó với mục tiêu tài chính. Bạn cần chứng minh được tác động: Ví dụ, khách xem CTA này có khả năng chuyển đổi cao hơn 90%.
• Khi bạn nói được ngôn ngữ của doanh thu - "Nếu thay đổi điều này, chúng ta sẽ kiếm được nhiều tiền hơn" - bạn sẽ dễ dàng thuyết phục cấp trên thực hiện các cải tiến cần thiết.

2. Ghi lại đường dẫn liên kết giới thiệu đầy đủ

• Đường dẫn liên kết mặc định trong GA đôi khi không đủ. Bạn cần nắm bắt đường dẫn đầy đủ để biết chính xác người dùng đến từ đâu (ví dụ: từ subreddit cụ thể nào trên Reddit thay vì chỉ biết là từ Reddit).
• Thông tin này giúp bạn phân khúc khách hàng tốt hơn, hiểu rõ nhóm người dùng nào thực sự mang lại giá trị và từ đó tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị.

3. Sử dụng tham số thông minh (?Subscriber=yes)

• Đừng làm phiền những người đã đăng ký bản tin của bạn bằng các pop-up yêu cầu đăng ký lại. Hãy thêm tham số vào URL khi họ nhấp từ email vào web.
• Nếu tham số này tồn tại, hãy ẩn pop-up đăng ký hoặc thay bằng thông điệp tri ân. Tương tự, nếu khách vừa mua hàng, đừng cố bán lại sản phẩm đó ngay lập tức trên trang biên nhận. Hãy sử dụng GTM để cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên URL, làm cho người dùng cảm thấy được thấu hiểu.

Kết luận

Đo lường và cải thiện mức độ tương tác là quá trình liên tục. Nếu trang web của bạn hiện tại quá khó quản lý hoặc hiệu quả kém, đừng vội vứt bỏ nó ngay. Hãy dùng dữ liệu để đo lường trước, từ đó quyết định xem đã đến lúc cần thay mới hay chỉ cần tối ưu hóa.