Spectator to Partner: Biến khách hàng của bạn thành đồng minh SEO - Best of Whiteboard Friday

Spectator to Partner: Biến khách hàng của bạn thành đồng minh SEO - Best of Whiteboard Friday

• Khách hàng của bạn là đồng minh của bạn trong SEO hay họ là khán giả thụ động? Họ thậm chí có thể vô tình làm việc chống lại bạn? Mọi người liên quan hiểu rõ hơn về kỳ vọng, mục tiêu và chiến lược có thể cải thiện mối quan hệ với khách hàng của bạn, cung cấp thêm sự rõ ràng và giảm số lần bạn được yêu cầu "chỉ SEO một trang web".
• Hôm nay chuyennghiep.vn sẽ nói chuyện với bạn về cách biến khách hàng của bạn từ khán giả, khán giả thụ động thành người chủ động quan tâm và là đồng minh trong hành trình SEO của bạn.
• Vì vậy, nếu bạn đã từng nghe ai đó đến gặp bạn, có thể đó là khách hàng hoặc sếp của bạn nói rằng "Chỉ cần SEO trang web của tôi", thì điều này chắc chắn dành cho bạn. Làm SEO có thể thực sự khó khăn nếu bạn không quen thuộc với doanh nghiệp, mục tiêu và những gì khách hàng đang thực hiện.
• Tôi sẽ chia sẻ với bạn một số chiến thuật để khiến khách hàng và sếp hào hứng với SEO cùng những rủi ro có thể xảy ra khi bạn không làm điều đó. Cùng chuyennghiep.vn tìm hiểu nào!

Chiến thuật biến khách hàng của bạn thành đồng minh SEO

1. Chia sẻ tin tức

• Ngành công nghiệp SEO luôn thay đổi, vì vậy chia sẻ tin tức là chiến thuật tuyệt vời để giữ cho bản thân và khách hàng luôn được cập nhật. Ví dụ: Khi Google thử nghiệm định dạng video mới cho Google Business Profile, hãy chủ động đề xuất khách hàng trải nghiệm.
• Điều này cho thấy bạn là chuyên gia nắm bắt nhịp đập ngành. Nó khiến khách hàng cảm thấy họ là một phần của công nghệ tiên tiến, từ đó tạo ra sự hào hứng thực sự với công việc SEO bạn đang làm.

2. Phác thảo công việc của bạn

• Nói cho khách hàng biết bạn sẽ làm gì, thực hiện nó và báo cáo lại. Sự giao tiếp thường xuyên khiến khách hàng hài lòng hơn ngay cả khi khối lượng công việc hữu hình trong tuần đó không quá lớn.
• Nói trước những gì sẽ làm giúp họ có thời gian để mong đợi và hào hứng với kết quả tiếp theo. Đây là mẹo tâm lý quan trọng để gắn kết đối tác.

3. Báo cáo kết quả thực tế

• Đừng chỉ nói "tôi đã sửa lỗi này" hay "thêm trang kia". Khách hàng cần thấy giá trị kinh doanh. Nếu một trang từ trang hai lên trang một, hãy hỏi họ: "Bạn có thấy các cuộc gọi hay khách hàng tiềm năng mới tăng lên không?"

• Khi kết nối được công việc kỹ thuật với doanh thu và mục tiêu kinh doanh, khách hàng sẽ thấy tác động hữu hình và tin tưởng tuyệt đối vào chiến dịch bạn đang triển khai.

4. Thừa nhận và hướng dẫn các ý tưởng của họ

• Đừng dập tắt ý tưởng của khách hàng bằng câu "Đó không phải là phương pháp hay nhất". Điều này khiến họ ngừng tương tác. Ngược lại, cũng đừng mù quáng làm theo những ý tưởng tồi tệ chỉ để vừa lòng họ.
• Hãy sử dụng tư duy "không, nhưng". Ví dụ: "Tôi thích cách bạn suy nghĩ về vấn đề này. Tôi đã thử một phương án liên quan và thấy nó hiệu quả hơn cho cấu trúc hiện tại của bạn". Hãy mang họ đi cùng trong cuộc hành trình để họ tự đi đến kết luận chính xác.

Các rủi ro khi khách hàng chỉ là "Khán giả"

1. SEO trở thành một danh sách kiểm tra thụ động

• Nếu không hiểu doanh nghiệp, bạn sẽ chỉ loay hoay với các thẻ meta, H1 hay lỗi 404. Đây chỉ là công việc "dọn dẹp" để trang web không hỏng, chứ không phải một chiến lược SEO chủ động để thăng hạng.

2. Xung đột với mục tiêu kinh doanh

• Khi không giao tiếp, bạn có thể SEO những từ khóa mang lại traffic nhưng khách hàng lại không hề cung cấp sản phẩm hay dịch vụ đó. Việc trình bày sai thực tế của doanh nghiệp là một rủi ro cực lớn.

3. Bỏ lỡ cơ hội PR quý giá

• Khách hàng có những sự kiện tài trợ hay xuất hiện trên báo chí nhưng họ không kể với bạn. Người làm SEO luôn khao khát thông tin này để tận dụng sức mạnh truyền thông cho SEO. Không giao tiếp nghĩa là bạn bỏ lỡ "vàng miếng" này.

4. Khách hàng kiểm soát cuộc trò chuyện sai cách

• Khi thiếu tin tưởng, khách hàng sẽ bắt đầu sai khiến: "Thêm cho tôi 10 backlink", "Viết cho tôi 5 trang này". Thay vì truyền đạt tầm nhìn để bạn biến thành chiến lược, họ biến bạn thành một người thực thi máy móc.

Sự hào hứng + quan hệ đối tác = các chiến dịch SEO tốt hơn

Sự phấn khích và quan hệ đối tác là công thức thành công để thu hút khách hàng và sếp của bạn. Hãy biến mình thành đồng minh thay vì chỉ là người chi tiền hay người nhận việc đơn thuần.